FAQ / Hilfe

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Gewährleistung und Kundenservice bei der HWG Gedern GmbH.

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang mit den erforderlichen Angaben zur Lieferadresse und Zahlungsart ab.

Prüfen Sie vor dem Absenden bitte alle Bestell-, Liefer- und Kontaktdaten auf Richtigkeit und Vollständigkeit.

Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Bestellungen werden ausschließlich über unseren Online-Shop entgegengenommen. Eine telefonische Bestellung oder Bestellung per E-Mail ist derzeit nicht vorgesehen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Solange Ihre Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir gewünschte Änderungen gerne im Einzelfall.

Kontaktieren Sie uns hierzu möglichst frühzeitig und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung an.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung kann geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht versendet oder verbindlich für den Versand vorbereitet wurde.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unverzüglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Diese bestätigt zunächst den Eingang Ihrer Bestellung. Die verbindliche Vertragsannahme erfolgt nach Maßgabe unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was soll ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalte?

Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner und kontrollieren Sie, ob die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

Falls Sie weiterhin keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Zahlung

Welche Zahlungsart wird angeboten?

Werden PayPal oder Kreditkarte akzeptiert?

Für Bestellungen über 100,00 EUR werden PayPal, Kreditkarte, Debitkarte, Nachnahme und Barzahlung derzeit nicht angeboten.

Die für Ihre Bestellung verbindlich verfügbare Zahlungsart wird im Bestellprozess angezeigt.

Wann erhalte ich die Bankverbindung?

Die Bankverbindung und der zu verwendende Verwendungszweck werden Ihnen nach Eingang Ihrer Bestellung per E-Mail mitgeteilt.

Bitte überweisen Sie ausschließlich auf das Konto, das in unserer offiziellen Bestellbestätigung oder Zahlungsaufforderung angegeben ist.

Was muss ich beim Verwendungszweck angeben?

Geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer oder den in der Zahlungsaufforderung genannten Verwendungszweck an. Dadurch kann Ihre Zahlung schnell und eindeutig zugeordnet werden.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Die Bearbeitung und Versandvorbereitung beginnen nach vollständigem Eingang des Rechnungsbetrags auf unserem Geschäftskonto.

Je nach Bank kann die Überweisung ein bis mehrere Bankarbeitstage benötigen.

Kann ich einen Überweisungsbeleg senden?

Ja. Sie können uns freiwillig einen Überweisungsbeleg per E-Mail zusenden. Dieser kann die Zuordnung erleichtern, ersetzt jedoch nicht den tatsächlichen Zahlungseingang.

Was soll ich tun, wenn meine Zahlung noch nicht eingegangen ist?

Wurde der Betrag bereits von Ihrem Konto abgebucht, aber noch nicht von uns bestätigt, kontaktieren Sie bitte zunächst Ihre Bank und lassen Sie den Zahlungsstatus prüfen.

Kontrollieren Sie insbesondere den Empfänger, die IBAN, den Betrag, den Verwendungszweck und das Ausführungsdatum.

Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht wurde, informieren wir Sie per E-Mail. Falls Sie keine Nachricht erhalten, können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer erneut kontaktieren.

Kann ich bei Abholung bezahlen?

Nein. Eine Barzahlung vor Ort, Zahlung bei Abholung oder Selbstabholung wird derzeit nicht angeboten.

Versand und Lieferung

Wohin wird geliefert?

Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands an die im Bestellprozess angegebene Lieferadresse.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Standardlieferung innerhalb Deutschlands ist kostenlos, sofern auf der jeweiligen Produktseite oder im Bestellprozess keine abweichenden Kosten angegeben sind.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die reguläre Lieferzeit beträgt 3 bis 15 Werktage.

Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferfrist am ersten Werktag nach vollständigem Zahlungseingang.

Welcher Versanddienstleister wird verwendet?

Der Versanddienstleister richtet sich nach Größe, Gewicht und Art des Produkts. Kleinere Waren werden in der Regel per Paketdienst versendet. Sperrige Waren, Maschinen und Anhänger können per Spedition oder spezialisiertem Logistikdienstleister geliefert werden.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Soweit für die jeweilige Versandart verfügbar, erhalten Sie nach dem Versand eine Versandbestätigung oder Informationen zur Sendungsverfolgung.

Wird die Lieferung vorher angekündigt?

Bei Speditionsware oder besonders großen Artikeln kann die Anlieferung vorab telefonisch oder per E-Mail abgestimmt werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt angegeben sind.

Ist eine Abholung vor Ort möglich?

Nein. Eine Selbstabholung beziehungsweise Abholung an unserer Geschäftsanschrift wird derzeit nicht angeboten.

Bestellungen werden ausschließlich online aufgegeben und an die angegebene Lieferadresse versendet.

Was passiert bei Lieferverzögerungen?

Bei unvorhersehbaren Lieferengpässen, Transportstörungen, höherer Gewalt oder anderen von uns nicht zu vertretenden Umständen kann es zu Verzögerungen kommen.

Wir informieren Sie in diesem Fall möglichst zeitnah über den aktualisierten Lieferstatus oder einen neuen Lieferzeitraum.

Was soll ich bei einem Transportschaden tun?

Prüfen Sie die Lieferung bei Erhalt auf sichtbare Schäden und dokumentieren Sie diese nach Möglichkeit direkt beim Zusteller.

Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice und senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung sowie aussagekräftige Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Widerruf und Rückgabe

Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?

Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Die Einzelheiten ergeben sich aus unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Gibt es ein freiwilliges Rückgaberecht?

Ja. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Die Voraussetzungen, möglichen Ausschlüsse und der genaue Ablauf ergeben sich aus der Seite „Rückgabe & Rückerstattung“.

Wie melde ich eine Rückgabe an?

Kontaktieren Sie uns möglichst vor der Rücksendung per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den zurückzusendenden Artikel an.

Legen Sie nach Möglichkeit den ausgefüllten Retourenschein bei und verpacken Sie die Ware transportsicher.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde oder zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes bestimmen.

Wann erfolgt die Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Fristen veranlasst.

Bei Zahlung per Banküberweisung erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich auf das angegebene beziehungsweise ursprünglich verwendete Bankkonto.

Gewährleistung und Reklamationen

Was soll ich bei einem beschädigten oder mangelhaften Artikel tun?

Kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, die Artikelbezeichnung und eine kurze Beschreibung des Mangels mit.

Senden Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder Videos mit, damit wir den Vorgang schneller prüfen können.

Welche Lösung wird bei einem Mangel angeboten?

Bei einem berechtigten Mangel prüfen wir entsprechend der gesetzlichen Vorschriften insbesondere eine Reparatur, Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung.

Wie lange besteht die Gewährleistung?

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Weitergehende Garantien gelten nur, wenn sie beim jeweiligen Produkt ausdrücklich angegeben wurden.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Welche Angaben beschleunigen die Bearbeitung?

Bitte nennen Sie bei jeder Anfrage möglichst:

• Ihre Bestellnummer,
• Ihren vollständigen Namen,
• die betroffene Artikelbezeichnung,
• eine kurze und genaue Beschreibung Ihres Anliegens,
• gegebenenfalls Fotos, Videos oder Zahlungsnachweise.

Unternehmensdaten